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深圳市永泰新欣科技有限公司

永泰無(wú)線排隊(duì)機(jī)的開創(chuàng)者

二十年來(lái)一直專注于辦事大廳智能化

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永泰智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)

    智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)平臺(tái)充分利用銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有的硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上,通過(guò)硬件資源整合,系統(tǒng)平臺(tái)搭建與技術(shù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合。系統(tǒng)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,通過(guò)轉(zhuǎn)型當(dāng)前銀行的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn),從傳統(tǒng)的交易型為主,轉(zhuǎn)為面向營(yíng)銷和服務(wù)為主,并以客戶自助操作、自助體驗(yàn)等模式實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)外遷,業(yè)務(wù)流程再造等創(chuàng)新業(yè)務(wù),為客戶提供全方位、高效的服務(wù)和體驗(yàn)。
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描述

智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)平臺(tái)充分利用銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有的硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上,通過(guò)硬件資源整合,系統(tǒng)平臺(tái)搭建與技術(shù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合。系統(tǒng)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,通過(guò)轉(zhuǎn)型當(dāng)前銀行的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn),從傳統(tǒng)的交易型為主,轉(zhuǎn)為面向營(yíng)銷和服務(wù)為主,并以客戶自助操作、自助體驗(yàn)等模式實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)外遷,業(yè)務(wù)流程再造等創(chuàng)新業(yè)務(wù),為客戶提供全方位、高效的服務(wù)和體驗(yàn)。

架構(gòu)圖

永泰智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)

功能模塊


慧銀行廳堂管理系統(tǒng)依托銀行,通過(guò)整合銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有設(shè)備為銀行提供包括但不限于”基礎(chǔ)運(yùn)行”“信息發(fā)布”“填單、預(yù)約多渠道方式”“后臺(tái)管理”“營(yíng)銷幫手““微信應(yīng)用”“互動(dòng)與體驗(yàn)”“人工智能應(yīng)用”等功能,助力銀行高效利用營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有設(shè)備,快速高效的為客戶提供更好的服務(wù),提升客戶滿意度,樹立品牌形象。

1

基礎(chǔ)運(yùn)行

1.1取號(hào)/業(yè)務(wù)短信提醒

和硬件排隊(duì)機(jī)對(duì)接可實(shí)現(xiàn):

(1)個(gè)性化取號(hào)畫面

(2)按不同業(yè)務(wù)類別做服務(wù)類型分組做多層取號(hào)

(3)可任意設(shè)定6個(gè)按鈕,多個(gè)頁(yè)面或個(gè)性化取號(hào)機(jī)界面

(4)預(yù)約激活

(5)結(jié)合二維碼活動(dòng)

(6)業(yè)務(wù)辦理短信提醒

永泰智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)


1.2軟叫號(hào)

提供智能型軟叫號(hào)模塊安裝在柜員PC上,不影響柜臺(tái)作業(yè)

軟叫號(hào)可以實(shí)現(xiàn)以下功能

(1)提供預(yù)先叫號(hào)服務(wù)功能

(2)提供叫號(hào)、重新叫號(hào)、指定叫號(hào)、轉(zhuǎn)柜、給號(hào)、暫停等功能

(3)提供特定號(hào)呼叫大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

(4)柜員可以事先知道客戶臨柜辦理的業(yè)務(wù)級(jí)別

(5)可以與CRM系統(tǒng)對(duì)接可預(yù)先知道來(lái)客的身份與目前業(yè)務(wù)狀態(tài),達(dá)到特定營(yíng)銷與準(zhǔn)確推送營(yíng)銷的效果


智慧廳堂

2

信息發(fā)布

2.1多媒體、叫號(hào)信息顯示

(1)多媒體版型提供號(hào)碼顯示區(qū)、播放區(qū)、跑馬燈及日期時(shí)間

(2)跑馬燈實(shí)時(shí)信息,可集中設(shè)定也可單點(diǎn)設(shè)定臨時(shí)插播

(3)媒體播放區(qū)可設(shè)定大小、播放圖片、影片、投影片等內(nèi)容

(4)叫號(hào)信息可顯示當(dāng)前叫號(hào)和歷史叫號(hào)


郵政智慧廳堂

2.2廣告機(jī)

(1)透過(guò)中心端統(tǒng)一管理:節(jié)目單編排、播放內(nèi)容上下架

(2)效益:播放營(yíng)銷廣告 + 廣告托播對(duì)外收費(fèi),增加營(yíng)收

3

多渠道預(yù)約填單

多渠道填單、預(yù)約方式,提供推送式填單模板,可通過(guò)門戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、微信、大堂經(jīng)理、協(xié)助、大堂自助、填單設(shè)備等方式驚醒業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)約、預(yù)先填單。


銀行廳堂營(yíng)銷


4

后臺(tái)管理

(1)系統(tǒng)管理

(2)叫、取號(hào)設(shè)置

(3)預(yù)約管理

(4)預(yù)填管理

(5)實(shí)時(shí)監(jiān)控

(6)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

(7)門楣管理

排隊(duì)機(jī)


5

營(yíng)銷幫手

(1)多媒體評(píng)價(jià)器(柜員信息與叫號(hào)信息、滿意度調(diào)查、媒體輪播).

(2)柜外清評(píng)價(jià)器(柜員信息與叫號(hào)信息、滿意度調(diào)查、媒體輪播、媒體選播互動(dòng)、電子簽名)

(3)隨身寶(貴賓到訪通知、滿意度差評(píng)通知、特定行銷、推送行銷)

排隊(duì)機(jī)


6

微信應(yīng)用

 (1)微信取號(hào)

 (2)微信預(yù)約

 (3)微信填單

排隊(duì)機(jī)


7

互動(dòng)與體驗(yàn)

(1)自助查詢機(jī):自助無(wú)人查詢?cè)O(shè)備,方便客戶在營(yíng)業(yè)廳做相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、咨詢、了解以及填單、預(yù)約等,也可以個(gè)性化自助無(wú)人柜臺(tái)售貨機(jī)

(2)VR 體驗(yàn):

(3)3D互動(dòng)


排隊(duì)機(jī)


8

人工智能應(yīng)用

8.1機(jī)器人

(1)協(xié)助取號(hào)、叫號(hào)

(2)客戶識(shí)別

(3)預(yù)約報(bào)道給號(hào)

(4)貴賓歡迎詞、祝賀詞

(5)業(yè)務(wù)咨詢、應(yīng)答及引導(dǎo)

(6)定制個(gè)性化功能

8.2超級(jí)柜臺(tái)

(1)新開戶填單

(2)發(fā)卡

(3)網(wǎng)絡(luò)銀行申請(qǐng)

(4)匯款

(5)回單打印

(6)補(bǔ)打存折

(7)二維碼

(8)活動(dòng)


排隊(duì)機(jī)






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